[Versió catalana]

José Ángel Martínez Usero

E. U. de Biblioteconomía y Documentación
Universidad Complutense de Madrid

joseangel@caelo.eubd.ucm.es



Resumen [Abstract] [Resum]

Se analizan la legislación, la normativa y las directrices existentes sobre la accesibilidad a la información y el conocimiento en las unidades de información, y en particular, en las bibliotecas públicas como servicios para todos los usuarios. Se sistematizan las principales directrices a tener en consideración a la hora de ofrecer un servicio de información público, que abarca principalmente: el acceso a las instalaciones de la biblioteca, la señalización y orientación en el contexto de la biblioteca, el acceso a la colección y las diferentes tipologías de documentos, así como la comunicación y transmisión de información. El conjunto de directrices aportadas pueden servir a la comunidad bibliotecaria para planificar o rediseñar servicios de información públicos adaptados para todos donde se garantice el acceso integral a la información.


1 Introducción

Las bibliotecas constituyen una importante fuente de recursos educativos para niños, jóvenes y adultos; promueven la lectura y la investigación, y sirven de vía de acercamiento a la cultura y el arte para los ciudadanos a través de la utilización en sala y el préstamo de libros, revistas, tebeos, discos, vídeos, DVD, etc. Las bibliotecas, ya sean presenciales o virtuales, tienen una relevancia especial para personas con determinadas discapacidades, ya que constituyen un espacio de acceso a la información y al conocimiento. Además, las bibliotecas constituyen uno de los principales lugares de estudio e intercambio de información educativa. Dada su importancia y el carácter de acceso público de la mayoría de las bibliotecas, deben ser lugares en los que la accesibilidad física quede garantizada para todos los ciudadanos, así como el acceso a la información y la documentación.

Recientemente, algunos ayuntamientos como A Coruña, Ávila, o Motril, en colaboración con la Fundación ONCE y el IMSERSO, han puesto en marcha planes de infoaccesibilidad, que constituyen una herramienta global para garantizar a todos los ciudadanos, incluidas las personas con discapacidad, el acceso a los nuevos servicios y aplicaciones de la sociedad de la información. Los problemas de acceso a la información no son privativos de la web, pues ordenadores, carteles, folletos informativos, puntos de información digital, etc. también suponen grandes problemas para personas con discapacidad si no se tienen en cuenta criterios de diseño para todos.

Los problemas de acceso a la información en los servicios web se analizaban en el artículo "Directrices para mejorar la accesibilidad a los recursos electrónicos en los servicios de información públicos" (BiD, núm. 17). El presente artículo tiene como objetivo exponer los principales aspectos que afectan al correcto y eficiente acceso a la información no electrónica en las bibliotecas. Para tal fin se analizan la legislación, la normativa y las directrices bibliotecarias que tienen una relación directa con el acceso a la información y se presentan una serie de recomendaciones para mejorar el acceso a las instalaciones de la biblioteca, la señalización y orientación en el contexto de la biblioteca, el acceso a la colección y las diferentes tipologías de documentos, así como la comunicación y transmisión de información.


2 Legislación, normativa y directrices aplicables

En España la Ley 13/1982 de integración social de los minusválidos reconoce a los disminuidos en sus capacidades físicas, psíquicas o sensoriales el derecho a su completa realización personal y su total integración social. Además, las medidas tendentes a la promoción educativa, cultural, laboral y social de los minusválidos se llevarán a cabo mediante su integración en las instituciones de carácter general, es decir, no en servicios y centros especiales segregados, lo cual deberá producirse sólo cuando la discapacidad sea profunda y la integración no sea posible por ello. En cuanto a los edificios públicos y a las vías públicas, se efectuará de tal forma que resulten accesibles y utilizables para los minusválidos.

En España hay una sensibilidad creciente sobre este tema, aunque faltan programas definidos de servicios bibliotecarios de este tipo. Se ha avanzado más en accesibilidad física, con las mejoras en las instalaciones, que en los servicios concretos.1 A continuación se presenta una recopilación de las principales directrices relativas al acceso a la información en la biblioteca pública, teniendo en consideración tanto los aspectos físicos y materiales de acceso a la información, como los condicionantes en el acceso a la información electrónica:

En el Manifiesto de la IFLA/UNESCO sobre la biblioteca pública2 se especifica que la biblioteca pública debe ofrecer "servicios y materiales especiales para aquellos usuarios que por una u otra razón no pueden hacer uso de los servicios y materiales ordinarios, por ejemplo, minorías lingüísticas, personas con discapacidades o personas en hospitales o en prisión".

En las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas3 se especifican un conjunto de aspectos necesarios para garantizar el acceso a la información para todos los usuarios.

En las Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas4 se realizan especificaciones con respecto a la accesibilidad física: "las bibliotecas públicas deben contar con un acceso fácil a cualquier tipo de usuario y en particular a las personas con discapacidades físicas". Y también con respecto la accesibilidad a la información:

De igual forma, en las Pautas para el servicio de acceso a Internet en las bibliotecas públicas,5 con respecto a la accesibilidad a la información, se especifica que:


3 Elementos que garantizarán la accesibilidad integral

Con respecto a las facilidades que deben contemplar las bibliotecas para los usuarios con necesidades especiales hay muchos aspectos a considerar, partiendo del hecho de que existe un marco jurídico a nivel internacional, nacional y regional que regula y protege los derechos de las personas con necesidades especiales.

Cada grupo de usuarios discapacitados presenta necesidades específicas para la eliminación de barreras físicas,6 por ejemplo: los discapacitados físicos requieren de rampas, pasamanos, barras, elementos con alturas especiales, superficies uniformes, y otros; los discapacitados auditivos necesitan señales luminosas de emergencia, teléfonos con volúmenes graduables y ayuda personalizada; los ciegos y deficientes visuales requieren contrastes de color en los accesos para facilitar su identificación, señalización en alto relieve o en alfabeto Braille, áreas libres de obstáculos que pudiesen dañarlos y avisos que les permitan conocer la presencia de bordes, rampas, escalones, etcétera. De acuerdo a lo anterior, las bibliotecas deben procurar que no haya impedimentos de ninguna índole que restrinjan o limiten el servicio a estas personas. De igual forma, también deben procurar que el acceso a los documentos, información y conocimiento de la biblioteca, y a las fuentes externas disponibles, se realice en condiciones de igualdad. Para tal fin se requiere tener en consideración un conjunto de aspectos que van a facilitar el acceso de los usuarios discapacitados al conocimiento.

A continuación se indican los principales criterios para garantizar la accesibilidad a la información disponible en las bibliotecas. Los criterios han sido extraídos de la legislación, normas y directrices mencionadas anteriormente y de una revisión bibliográfica de la literatura científica existente al respecto.


3. 1 Acceso a las instalaciones

3.1.1 Llegada a la biblioteca


3.1.2 Acceso al edificio


3.2 Señalización y orientación en las instalaciones

3.2.1 Señalización interior del edificio


3.2.2 Presentación de la información

La información visual:

La información acústica:

La información táctil:

Los paneles informativos:

Los mapas, planos y maquetas:


3.2.3 Acceso a los servicios de información


3.3 Acceso a la colección

3.3.1 Distribución y etiquetado


3.3.2 La información impresa

A continuación se especifican algunos criterios fundamentales para hacer que la información impresa, sobre todo aquella que la biblioteca produce para difundir sus productos y servicios, pueda estar disponible para todos sus potenciales usuarios.


3.3.3 Formato de los documentos

Los fondos de la biblioteca deberán incluir formatos adecuados para el acceso de determinados grupos de usuarios.

Usuarios con discapacidad visual:

Usuarios con discapacidad auditiva:

Usuarios con discapacidad motriz:

Usuarios con discapacidad cognitiva:


3.4 Comunicación y transmisión de información

La biblioteca debe garantizar el correcto acceso a la información, la asistencia adecuada a cada usuario independientemente de su discapacidad y la comunicación eficiente con todos los usuarios.

3.4.1 Comunicación de información corporativa


3.4.2 Atención al usuario


4 Conclusiones

Las bibliotecas públicas tienen la responsabilidad de asegurar el acceso adecuado a la información por parte de todos los usuarios. Para ello, la confección de un plan de infoaccesibilidad global puede resultar una solución idónea.

La garantía de acceso a la información para todos ya no puede considerarse como un conjunto de acciones en el contexto de los servicios de extensión bibliotecaria. Por el contrario, el acceso a la información en las bibliotecas es un derecho de todos los ciudadanos y debe estar garantizado como un servicio por defecto, especialmente en las bibliotecas públicas.

Los elementos que garantizan la accesibilidad integral a la información son: el correcto acceso a las instalaciones, mediante elementos que no supongan una barrera arquitectónica; la correcta señalización y orientación en el interior de las instalaciones; el desarrollo de una colección heterogénea, que integre diferentes formatos y garantice la existencia de información para todos los usuarios; de igual forma, hay que poner un cuidado especial en la transmisión de información en la biblioteca y en la atención a los usuarios con discapacidad.


5 Bibliografía

Caja Madrid. - Obra Social. "¡Pregúntame sobre accesibilidad y ayudas técnicas!". <http://sid.usal.es/idocs/F8/FDO9173/indice/indice.htm>. [Consulta 22/03/2007]. Guía completa en pdf: <http://www.obrasocialcajamadrid.es/Ficheros/CMA/ficheros/OSSolidaridad_Preguntame.PDF>. [Consulta 22/03/2007].

Casado, D. (1983). "Acceso de las personas con discapacidades y de la discapacidad a las bibliotecas". En: Discapacidad y bibliotecas. Madrid: Ministerio de Cultura.

Cerdeiras Uria, Mercedes; Pena Coldeira, Ana María (2004). "SACX: Servicio de Atención á Comunidade Xorda en la Biblioteca Fórum Metropolitano". En: II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas. Salamanca, 17, 18 y 19 de noviembre de 2004. <http://travesia.mcu.es/documentos/congreso_2bp/2a_sesion/comunicacion04.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

Gómez Hernández, José A. (2002). Gestión de bibliotecas. Murcia: DM.

IFLA/Unesco (1994). Manifiesto de la IFLA/UNESCO sobre la biblioteca pública. IFLA. <http://www.ifla.org/VII/s8/unesco/span.htm>. [Consulta 22/03/2007].

IFLA (2002). Directrices para los servicios bibliotecarios dirigidos a personas con dislexia. Gyda Skat Nielsen y Birgitta Irvall. La Haya, IFLA.

IFLA (2001). Pautas para bibliotecas al servicio de pacientes de hospital, ancianos y discapacitados en centros de atención de larga duración. IFLA. <http://www.ifla.org/VII/s9/nd1/iflapr-69s.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

IFLA (2000). Lineamientos para los servicios bibliotecarios para personas sordas. (Informes profesionales de IFLA; nº. 24). <http://www.ifla.org/VII/s9/nd1/iflapr-64s.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

IFLA (1998). Guidelines for library service to braille users. La Haya. <http://www.ifla.org/VII/s31/pub/guide.htm>. [Consulta 22/03/2007].

España. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (2005). Pautas para el servicio de acceso a Internet en las bibliotecas públicas. Madrid. <http://travesia.mcu.es/documentos/pautas_internetbp.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

España. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (2002). Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas. Madrid. <http://travesia.mcu.es/documentos/directrices_servicio_bp.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

España. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (2002). Pautas sobre los servicios de bibliotecas públicas. Madrid. <http://travesia.mcu.es/documentos/pautas_servicios.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

Rodríguez Parada, Concepción (2002). "La biblioteca pública: un servicio ligado a un proyecto de ciudad". Anales de documentación, núm. 5, p. 303-308.

Solares, Renato (2004). "Dieciséis cuestionamientos relativos a la planeación de edificios para bibliotecas públicas". Producción, comunicación y servicios, año 4, nº 57, p. 8-17.

Sook Lee, Young (2005). "The impact of ICT on library services for the visual impaired". LNCS, nº 3815, p. 44-51.

Technosite. Planes de infoaccesibilidad. <http://www.technosite.es/planinfoaccesibilidad.asp>. [Consulta 22/03/2007].


Fecha de recepción: 5/06/2006. Fecha de aceptación: 30/07/2006.




Notas

1 José A. Gómez Hernández, Gestión de bibliotecas. (Murcia: DM, 2002), p. 209

2 IFLA/Unesco, Manifiesto de la IFLA/UNESCO sobre la biblioteca pública. (IFLA, 1994). <http://www.ifla.org/VII/s8/unesco/span.htm>. [Consulta 22/03/2007].

3 España. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas. (Madrid: 2002). <http://travesia.mcu.es/documentos/directrices_servicio_bp.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

4 España. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, Pautas sobre los servicios de bibliotecas públicas. (Madrid: 2002). <http://travesia.mcu.es/documentos/pautas_servicios.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

5 España. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, Pautas para el servicio de acceso a Internet en las bibliotecas públicas. (Madrid: 2005). <http://travesia.mcu.es/documentos/pautas_internetbp.pdf>. [Consulta 22/03/2007].

6 Renato Solares, "Dieciséis cuestionamientos relativos a la planeación de edificios para bibliotecas públicas". Producción, comunicación y servicios, año 4, nº 57, (2004), p. 8-17