1. A l'introduir les dades personals per configurar la meva contrasenya, em retorna el missatge: "Les dades introduïdes no es corresponen amb les que consten en el directori d'estudiants de mónUB"
	2. Després d'identificar-me apareix una pàgina en blanc
	2.1. Després d'identificar-me apareix una pàgina amb el missatge "Atenció: null null"
	3. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i em retorna el missatge: "Autentificació incorrecta"
	4. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i en prémer "entrar" em torna a presentar la pantalla d'identificació, com si no hagués fet res
	5.1 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Sessió caducada"
	5.2 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Alumne/a amb matrícula anul.lada d'ofici"
	5.3 Quan consulto l'expedient apareixen les assignatures, però no les qualificacions
	6. Tinc problemes/no funciona el meu compte de correu webmail de la UB
	7. La meva foto no apareix/voldria canviar-la al meu espai personal
	8. No puc accedir / consultar el Campus Virtual de la UB
	8.1 No puc accedir / consultar els Dossiers electrònics de la UB
	8.2 A l'iniciar sessió al Campus Virtual, no m'apareix/en alguna/es assignatura/es matriculada/es?
	9. No puc iniciar sessió als ordinadors de les aules d'informàtica/biblioteca
	10. L'administració de Preferits no em funciona des de l'Internet Explorer
	11. El meu problema no és cap dels anteriors

Respostes

1. A l'introduir les dades personals per configurar la meva contrasenya, em retorna el missatge: "Les dades introduïdes no es corresponen amb les que consten en el directori d'estudiants de mónUB"

Heu d'escriure el vostre document d'identificació (DNI, NIE, passaport) tal i com consti al vostre full de matrícula, ja que en cas contrari us pot aparèixer aquest missatge d'error.

També existeix la possibilitat que les vostres dades (document d'identificació o data de naixement) figurin incorrectament en el vostre expedient, en aquest cas, cal dirigir-se a la secretaria d'estudiants del vostre centre per tal que realitzin la correcció corresponent.

2. Després d'identificar-me apareix una pàgina en blanc

Si s'utilitza el navegador Internet Explorer, cal tenir configurat el nivell de seguretat en l'opció "media" ja que en cas de tenir l'opcio "alta" apareixerà la pàgina en blanc . Aquesta opció es modifica anant a "Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad".

2.1 Després d'identificar-me apareix una pàgina amb el missatge "Atenció: null null"

Aquest missatge apareix quan l'aplicació que gestiona la intranet no reconeix l'ensenyament o ensenyaments que realitza l'alumne.

Per solucionar el problema cal que comuniqueu la incidència a través de la Bústia de mónUB.

3. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i em retorna el missatge: "Autentificació incorrecta"

La contrasenya és sensible a majúscules/minúscules.

Un dels errors més habituals és tenir activada inadvertidament la tecla "Bloq.Majusc".

En el cas de l'identificador comproveu també si entreu la "lletra O" en lloc del "número 0", o la "lletra l (ele)" en lloc del "número 1".

4. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i en prémer "entrar" em torna a presentar la pantalla d'identificació,com si no hagués fet res

Hem observat aquest comportament quan no es té activada al navegador l'acceptació de les cookies. Comproveu si és aquest el vostre cas.

5.1 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Sessió caducada"

S'ha detectat algun problema quan l'alumne amb diferents ensenyaments consulta l'expedient acadèmic. Apareix un missatge que diu: "Sessió caducada". Aquest comportament es dóna únicament amb el navegador Explorer i no en tots els casos.

Per solucionar el problema cal netejar la "memòria cau" del navegador des de: "Herramientas > Opciones de Internet > General > Eliminar archivos".

5.2 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Alumne/a amb matrícula anul.lada d'ofici"

Aquest missatge apareix quan consta un impagament a la vostra matrícula.

Per solucionar el problema cal contactar amb la secretaria d'estudiants del vostre centre.

5.3 Quan consulto l'expedient apareixen les assignatures, però no les qualificacions

Per resoldre incidències relacionades amb les qualificacions de les assignatures que teniu matriculades i que per tant, consten al vostre expedient, cal contactar amb la secretaria d'estudiants del vostre centre.

6. Tinc problemes/no funciona el meu compte de correu webmail de la UB

Consulteu l'ajuda de correu webmail

7. La meva foto no apareix/voldria canviar-la al meu espai personal

En aquests casos, cal contactar amb l'oficina que gestiona el Carnet de la UB.

8. No puc accedir/consultar el Campus Virtual de la UB

Per accedir / consultar el Campus Virtual us heu d'identificar de la mateixa forma que per accedir a la vostra intranet (espai personal) de mónUB. Si no coneixeu o no recordeu els vostres identificador i contrasenya heu d'anar a Obtenció de les dades d'identificació.

En alguns casos l'accés a les assignatures del Campus virtual poden estar protegits, a més a més, amb una contrasenya que us ha de facilitar el/la  professor/a responsable de l'assignatura corresponent.

8.1 Què cal fer per accedir / consultar els Dossiers electrònics
AVÍS: A partir del 30 d'octubre de 2009 els Dossiers Electrònics han deixat de ser accessibles per als estudiants de la UB. Aquest recurs queda substituït per la plataforma "Campus Virtual"
8.2 A l'iniciar sessió al Campus Virtual, no m'apareix/en alguna/es assignatura/es matriculada/es?

A l'iniciar la sessió al Campus Virtual apareixeran relacionats els cursos de les assignatures que us heu matriculat, sempre i quan el professorat les hagi creat prèviament en aquest entorn virtual.

També heu de tenir en compte un marge d'entre 24 i 48 hores després de la matriculació a la Secretaria, abans no quedeu inscrits als cursos de les assignatures de les quals us heu matriculat.

Si tot i així, no us apareix alguna/es assignatura/es a les quals esteu matriculats, cal que ho comuniqueu al professor/a responsable de l'assignatura.

9. No puc iniciar sessió als ordinadors de les aules d'informàtica/biblioteca

Per obrir sessió en els ordinadors ubicats a les aules d'informàtica / biblioteca del vostre centre, cal identificar-se amb un identificador local, i com a contrasenya la que us heu configurat per a mónUB.

Davant qualsevol dubte o problema adreçar-se al responsable de l'aula d'informàtica del centre / biblioteca.

Els usuaris externs de la Biblioteca tenen la possibilitat d'obtenir un codi temporal per al seu ús. Per obtenir-lo cal adreçar-se al cap de la biblioteca.

10. L'administració de Preferits no em funciona amb l'Internet Explorer

Cal instal.lar-se la darrera versió de la JRE de SUN, que es troba a http://www.java.com/en/download/download_the_latest.jsp

11. El meu problema no és cap dels anteriors

Si el vostre problema no encaixa dins de cap dels casos anteriors, si us plau, contacteu amb el servei de suport tècnic 24x7, trucant al telèfon 900 808 576 (24 h.- 7 dies a la setmana) o enviant un correu-e a través de la Bústia de mónUB,  indicant que ja heu consultat aquesta pàgina.  Si contacteu per correu electrònic, si us plau, aporteu el major nombre possible de dades per identificar el problema (nom, cognoms, adreça electrònica i identificador, lloc i hora de la incidència, si és un problema que teniu sistemàticament o no, si esteu matriculat en més d'un ensenyament de la UB indicant quins són, etc.).

ÉS IMPORTANT QUE FEU CONSTAR QUE JA HEU CONSULTAT AQUESTA PÀGINA I QUE ENS DONEU EL MAJOR NOMBRE POSSIBLE DE DADES IDENTIFICATIVES.  SI NO HO FEU, EL MÉS PROBABLE ÉS QUE US TORNEM A ADREÇAR A AQUESTA PÀGINA.